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21、第二十一章

谭音噎了噎,试图说点别的活跃下气氛:“楚杭,你要多笑笑,少绷着脸,你看我,每天都笑哈哈的,心情自然就放松,也从来不会失眠和睡不好,你听过一句话没,爱笑的女孩,运气通常不会太差……”

“谭音。”

“恩?”

“你再不保持安静,我就会让你知道,爱笑的女孩,运气通常其实会很差。”

“……”

“那楚杭,我想请教你一个问……”

“还有,别问我问题。”

“……”

谭音只好闭了嘴,努力降低自己的存在感,亦步亦趋地跟着被叫做林叔叔的酒店工作人员和楚杭。

一旦进入调研,谭音也没再开过口,她认真地记录着后台区的流线设计,观察着员工上下班流线、洗衣房流线和别的流线设计。酒店设计中,后台的流线设计至关重要,首先要考虑酒店运营的实际使用,再次也必须和面客区的功能有机衔接,好的流线设计,客人流线和服务流线是要避免交叉的。

林叔叔带着两人参观了行政办公区、人力资源部与员工区、客房部与洗衣房、工程部与机房机电区,便开始领着两人往回走:“行了,现在我带你们出去。”

“那货物区还有厨房操作区呢?”

“林叔叔,卸货区、垃圾处理室和库房还有厨房不能看吗?”

谭音和楚杭几乎是同时发出了疑问。

林叔叔笑笑:“酒店规定,货物区和厨房操作区原则上不允许参观。”

楚杭虽然有些失望,但还是了然地点了点头:“好的,谢谢林叔叔了,今天麻烦您了。”他说完,便跟着林叔叔往面客区走去。

谭音也没说话,她低头,翻开了速写本,提笔开始快速地画了起来。

就在从行政办公区快往酒店前台走去之时,谭音终于画完了,她抬起头,微笑着把刚才从速写本上撕下来的几页递给了林叔叔:“叔叔,这是送给你的!我挺喜欢画漫画的,特别谢谢你带我们参观,这些就当是我送给你的答谢礼,一点小意思不成敬意!”

林叔叔接了这几页漫画,他捏在手里看了看,然后就笑着把这些漫画都放进了裤子口袋里,他眯着眼看向谭音:“谢谢你了小同学,这样吧,虽然原则上不给参观库房和厨房,但你们也难得来,机会难得,我就带你们简单参观下吧。”

楚杭有些意外,随即他感激道:“谢谢林叔叔!”

“不用谢不用谢。”林叔叔慈祥地看向谭音,笑眯眯的,“这位小同学有心了。”

就这样,胖胖的中年人林叔叔带着楚杭和谭音又参观了货物区和厨房区,第一次能如此完整地参观酒店后台区的机会确实宝贵,不论是谭音还是楚杭,都觉得受益匪浅,两人最终在意犹未尽中告别了林叔叔。

重新回到酒店前台,谭音忍不住有些得意:“瞧见没,还不是我最后搞定了林叔叔?你今天能看到库房货物区和厨房区,都得谢谢我!还叫我别开口呢,我要不开口,你能参观到吗?你能这么好的对酒店的软硬件设施有个直观感受吗?”

谭音笑道:“我提前做过功课了,后台区其实比面客区还重要,后台区才能体现一个酒店的服务标准和理念,任何细节,比如残疾人卫浴设备、设计里对儿童是否友好,而这些设计细节对酒店的口碑定位起了非常大的作用,五星级酒店之所以成为五星级,除了卫浴产品都用了高端品牌,硬件设施优秀以外,就是他们的差别化服务带给客人的不同,但是如果没有优秀的后台区设计,这些服务也达不成。”

楚杭冷哼了一声:“谭音,林叔叔肯带我们去参观,你以为真是你那点漫画的功劳?”楚杭瞥了一眼谭音,“主要还是因为我,因为我爸认识林叔叔,提前打了招呼,你才能跟着我看到后台区。真以为他看了你两张漫画就感动的不行当场破例了?真是天真。”

“恩,他当然不会因为我几张漫画就改变主意。”谭音点了点头,她定定地看向楚杭,“他是因为我夹在漫画里的五张毛爷爷。”

谭音无视楚杭皱眉愕然的表情,面无表情道:“我在漫画里隐喻地告诉了他,我献上了五张毛爷爷,以此换取破个例。”

“……”

“所以你没听见他感谢了我的有心?”

“……”

谭音笑嘻嘻地拍了拍楚杭的肩:“所以说,你爸的人脉,看起来还不如我的五张毛爷爷来的管用啊?”谭摇了摇头,一脸痛心疾首,“现在的小年轻,真是该死的天真!”

“……”

“对了,说到这,二百五,你现金还转账?”

楚杭瞪着谭音。

谭音瞥了他一眼,催促道:“快点啊,五百块门票费,aa啊,一人二百五,一次性全款付清啊,不分期。”

楚杭一脸不可理喻:“谭音你这个人……简直是无法形容。”

“成功人士都是难以形容的。”谭音收了款,一脸美滋滋,“不是我说你啊楚杭,刚才林叔叔说货物区和厨房区不给看,你就真的直接屈服了,连争取都不争取,这符合我们建筑系学生的格调吗?你未来要是当了建筑设计师,还不给甲方给虐死?不能据理力争就只能成天熬夜改方案,我看你这头发,保不住啊。”

“……”

楚杭很想反驳,然而这个瞬间,他知道,谭音说的是对的,做建筑师不仅需要专业,能够倾听甲方业主的需求,研究建筑物的用途和面向的使用群体,同样需要坚忍不拔的抗争精神,必要时甚至还得有谭音这种另辟蹊径的厚脸皮。

虽然楚杭不想承认,但谭音确实也并不是一无是处,她身上有一股不达目的誓不罢休的执着,以及为了达成目的的灵活和变通,这竟然让她此刻看起来顺眼了那么一点,当然,真的只有一点点。

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